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4S店不如普通维修店
双击自动滚屏 发布者:bari 发布时间:2013/1/14 阅读:7853次 【字体:

汽车4s店保养藏猫腻 业内称以换代修很普遍

发布:2013-01-13 11:16:35  来源:中广网  

  中广网北京9月11日消息 据经济之声《天下公司》报道,汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求推出的一种业务模式,它的目的就是为消费者提供全过程的从买车到修车的服务。所以,在人们的心目中,4S店应该意味着信誉、专业,售后服务有保障。但**近,北京消费者贺先生在天润奥迪4S店的修车经历却让他很不愉快。他汽车的暖水阀在没有问题的情况下就被更换成新的了,而光这一项就花了贺先生3000多块钱。
  贺先生:7月12日我去八达岭高速收费站西侧的天瑞奥迪4S店维修奥迪A6车的空调,车放在那两天以后,他们通知我维修好了,并告诉我更换了一些部件,其中有一款部件是暖水阀,我也不太懂,所以就签字结帐就走了。第二天空调又不制冷了,我就又去了天瑞奥迪4S店,到那以后他们说那你把车放在这我们给你好好检查一下,这样我休息了两个多小时然后再去察看车,发现我车还在停车场停着,我就去找他们的维修人员,他们说车正在给你检查,我说我车不是在停车场放着吗,也没有检查啊。他说你去问我们维修经理,我就到车间找到谈到维修经理,维修经理说你的车不用检查,上次我们已经全面检查过了,你的车空调不能再修了,只能全套更换空调整个系统,配件都得更换。我听完他说这些,我就来到了维修前台,我问他更换整套空调系统需要大概多少钱?他告诉我需要一万多块钱,这时我觉得费用有些高。
  随后,贺先生去了一家自己比较熟悉的普通维修点,这里的师傅检测之后发现,暖气阀和空调系统都根本不需要更换,只需要加一罐**就能修好。
  贺先生:我再去第二个地方修的时候,人家说他看了我头一次维修的清单,说你这里面怎么还算暖水阀呢?应该修空调跟暖水阀没有多大关系,根本不需要换,而且第二次空调也没有多大问题只是缺点**,他说你修空调为什么会换暖水阀呢?我说我也不太清楚,他们说暖水阀坏了需要一起更换,他说那你把暖水阀那些更换的配件拿回来吧,我们帮您再看看是不是暖水阀不需要更换。
  贺先生在维修点的帮助下,把原来的旧暖水阀配件装上,汽车完全能够正常使用。因此,对于4S店无故更换配件的做法,贺先生疑惑不解,便再次去到4S店询问。一位维修经理就让贺先生用旧配件再开上两周,到时候没有问题就考虑如何处理新的暖气阀。
  这样又过了两周,贺先生的汽车各方面依然正常,不过北京天润奥迪4S店却回复贺先生说,新的暖气阀部件没法退换,只能给做一些补偿送,两次保养,但条件是:贺先生花了3000多元更换的暖水阀必须退换给4S店。这样一来,贺先生相当于花3000多块钱买了两次保养。
  主对这样的处理,贺先生很不满意,不得已就经常把汽车停在4S店门口,进行谈判。在贺先生的坚持下,4S店答应退钱,但没有任何手续,只在维修单上写“部件已退”,所谓的免费保养更是没戏了。
  北京天润奥迪4S店的做法和态度,让贺先生对4S店的信任大打折扣,甚**已经影响到了他对奥迪厂家的信任。这样一家专门的4S店,维修技术难道还不如普通的维修店?是4S店技术水平不够专业,还是4S店有意在欺骗坑害消费者?而退钱为什么不能光明正大?北京市汽车修理公司总工程师魏俊强分析,4S店的维修可能没有按照规定流程来做,私下退钱则一定程度上出于业绩的考虑。
  魏俊强:有两个原因,****个原因肯定是他诊断失误,一个空调不良的原因有很多,可能有制冷剂的问题,有制冷油的问题,有压缩机的问题,还有空调的问题,同时也有暖水阀的问题,但是他的判断是太靠经验去判断,没有做全面的检查,首先没有按照流程去走,所以他如果爆料可能对他考核有一定的问题。按照交通部行业的规定,如果他修理失误,他不但要赔损客户的损失,如果他修不了别人修了以后,他要全部的负责任要给人结帐等等,所以他如果往下去进一步去发展,形成了欺诈行为的话,可能要双倍赔偿一下,所以从任何一个角度来讲,他可能都不愿意公开光明正大的退贺先生的钱。【4S店为圈钱坑爹“高招”迭出 被指舍本逐末】


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